ServiceNowのインシデントを解決する

Table APIを使用して、ServiceNowの既存のインシデントを解決します。

認証のセットアップについては、ServiceNow インシデントアクションを参照してください。

入力	タイプ	説明	例
ドメイン	弦	必須。 ServiceNowインスタンスのドメイン。ベースURL `your-domain.service-now.com` の構築に使用されます。	`"your-domain"`
apiKey	弦	必須。認証用のServiceNow REST APIキーです。 `x-sn-apikey` リクエストヘッダーとして渡されます。シークレットとして提供する必要があります。	`"${{ :secrets:serviceNowApiKey }}"`
sysId	弦	必須。解決するインシデントの一意のシステムIDです。32文字の英数字文字列である必要があります（UUID形式ではありません）。	`"fa7616894723b210f89ff3ac416d43c2"`
closeCode	弦	必須。インシデントのクローズコード。以下のクローズコード参照テーブルをご覧ください。	`"User error"`
closeNotes	弦	必須。インシデントがどのように解決されたかを説明するクロージングノートです。	`"Issue resolved by restarting the service"`
resolvedAt	弦	オプション。インシデントが解決された際のタイムスタンプ。	`"2024-03-11 10:30:00"`
resolvedBy	弦	オプション。インシデントを解決したユーザーのユーザー名。	`"john.doe"`
パラメーター	地図	オプション。ServiceNow APIリクエストのオプションのURLクエリパラメーター。APIレスポンスの形式と内容を制御します。以下のパラメーターリファレンス表をご覧ください。	`"{\"sysparm_fields\": \"name,short_description\", \"sysparm_exclude_reference_link\": \"true\", \"sysparm_input_display_value\": \"false\", \"sysparm_display_value\": \"true\"}"` 受け入れられるパラメーターのリストについては、now_table_api_latest_spec.json または OpenAPI 仕様へのエクスポートを参照してください。
selectors	リスト	オプション。	`[{\"name\": \"incidentNumber\", \"expression\": \".responseBody.result.number\"}]`

共通 URL パラメーターリファレンス

パラメータ	タイプ	説明	デフォルト
sysparm_fields	弦	レスポンスで返すフィールドのカンマ区切りのリスト。
sysparm_exclude_reference_link	弦	`true` または、レスポンスから参照リンクを除外するには `false` を指定します。	`false`
sysparm_display_value	弦	`true` 、 `false` 、または `all` を使用して、実際の値の代わりに表示値を返します。	`false`
sysparm_input_display_value	弦	`true` または `false` 。 `true` の場合、実際の値の代わりに表示値を使用してフィールド値を設定します。	`false`
sysparm_suppress_auto_sys_field	弦	`true` または `false` 。 `true` の場合、システムフィールドの自動生成を抑制します。	`false`
sysparm_view	弦	特定のUIビューに従ってレスポンスをレンダリングします。 `sysparm_fields` によってオーバーライドされました。	`default`
sysparm_query_no_domain	弦	`true` または `false` 。 `true` の場合、承認されていればドメイン間のデータへのアクセスを許可します。	`false`

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クローズコード
複製
ユーザーエラー
既知のエラー
解決策は提供されていません
発信者により解決
変更により解決
問題により解決
リクエストにより解決
提供された解決策
回避策を提供済み

出力	タイプ	例
response	オブジェクト	`{ "result": { "number": "INC0019382", "sys_id": "ed59ab193b67ba10e811026aa5e45a2d", "short_description": "The server is on fire.", .... .... } }`
success	ブール値	`success: true \| false`
errorMessage	弦	`[ { "success": false, "errorMessage": "{\"error\":{\"message\":\"User Not Authenticated\",\"detail\":\"Required to provide Auth information\"},\"status\":\"failure\"}" } ]`

出力

タイプ

例

response

オブジェクト

{
"result": {
    "number": "INC0019382",
    "sys_id": "ed59ab193b67ba10e811026aa5e45a2d",
    "short_description": "The server is on fire.",
    ....
    ....
}
}

success

ブール値

success: true | false

errorMessage

弦

[
  {
    "success": false,
    "errorMessage": "{\"error\":{\"message\":\"User Not Authenticated\",\"detail\":\"Required to provide Auth information\"},\"status\":\"failure\"}"
  }
]

ワークフローの例
`name: resolve-servicenow-incident description: to resolve a basic incident in ServiceNow steps: - type: action name: resolveIncident action: serviceNow.incident.resolve version: 1 inputs: domain: "your-domain" apiKey: "${{ :secrets:serviceNowApiKey }}" sysId: "a62bcdbd476b3610f89ff3ac416d4357" closeCode: "Duplicate" closeNotes: "Issue resolved by restarting the application server" resolvedAt: "2024-03-11 10:30:00" resolvedBy: "john.doe" parameters: sysparm_display_value: "true" next: end`

ワークフローの例

name: resolve-servicenow-incident
description: to resolve a basic incident in ServiceNow
steps:
  - type: action
    name: resolveIncident
    action: serviceNow.incident.resolve
    version: 1
    inputs:
      domain: "your-domain"
      apiKey: "${{ :secrets:serviceNowApiKey }}"
      sysId: "a62bcdbd476b3610f89ff3ac416d4357"
      closeCode: "Duplicate"
      closeNotes: "Issue resolved by restarting the application server"
      resolvedAt: "2024-03-11 10:30:00"
      resolvedBy: "john.doe"
      parameters:
        sysparm_display_value: "true"
    next: end

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