プレビュー
この機能はまだ開発中ですが、ぜひお試しください。
この機能は現在、弊社のプレリリース ポリシーに従ってプレビュー プログラムの一部として提供されています。
この機能はNew Relic生成 AI を使用し、プレリリース ポリシーとサービス固有の条件が適用されます。
New Relic AIと ServiceNow の Now Assist の統合は、オペレーター、ファーストレスポンダー、サポートエージェントなどの ServiceNow ユーザーを以下の点で支援します。
- 他のサービスやユーザーへの影響を理解することで、インシデントの重大性を評価する
- インシデントの根本原因の可能性のある理論を特定する
- 問題を軽減するために協力者へのエスカレーションを促進する
このガイドでは、ServiceNow の Now Assist 内で New Relic AI をインストールして使用するプロセスについて説明します。
セットアップ
ServiceNow で New Relic AI 拡張機能を使用するには、次のものが必要です。
New RelicユーザーAPIキー。 New Relic で New Relic ユーザーが削除されると、そのユーザー キーも非アクティブ化され、機能しなくなります。安全で中断のない統合を確保するには、次の推奨事項に注意してください。
- 個人アカウントまたは個別アカウントが終了した場合の混乱を避けるには、
service userアカウントを使用してください。 user keys複数のアカウントへのアクセスを提供しますが、それらは作成元のアカウントである 1 つの特定のアカウントにリンクされます。アカウントが削除されると、そのアカウントに関連付けられているすべてのユーザー キーが無効になります。したがって、キーを作成するアカウントの存続期間が長いことを確認してください。- ユーザー キーが使用されるユーザーが読み取り専用権限を持っていることを確認します。
注記
提供されたユーザー キーにより、ServiceNow アカウント内のすべてのユーザーがこの統合にアクセスできるようになります。
- Now Assist 内で New Relic AI を構成するには、 ここで説明する手順に従います。
- 個人アカウントまたは個別アカウントが終了した場合の混乱を避けるには、
Now Assist を通じて New Relic AI と対話する
ServiceNow の場合:
All > Event Management > Express Listに移動します。
集計を選択し、ソースがNew Relicであることを確認します。
パネルを開くには、 Now Assistアイコンをクリックします。
一括に関する質問は Now Assist にお願いします。
サポートされているプロンプトのいずれかを入力します。組み合わせることもできます。
- この集計の重大度はどれくらいですか?
- 影響を受けるエンティティは何ですか?
- 考えられる原因理論とは何ですか?
- 調査には誰を呼べばいいでしょうか?
- 最近のデプロイメントはありますか?
- 集計の影響、考えられる原因の理論、調査に誰を参加させるか?
ヒント
Now Assist パネルでの会話は、手順 2 で選択した集計に固有のものになります。別の集計について質問するには、その集計を開き、Now Assist アイコンを選択して新しい会話を開始します。